Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN REFURBERS.NL

Inhoudsopgave
Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van Refurbers.nl
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Kosten bij herroeping
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 9 – Prijs
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
Artikel 11 – Levering en uitvoering
Artikel 12 – Duurtransacties
Artikel 13 – Betaling
Artikel 14 – Klachten
Artikel 15 – Aansprakelijkheid
Artikel 16 – Gebruik van de website
Artikel 17 – Intellectueel eigendom
Artikel 18 – Externe links en diensten van derden
Artikel 19 – Privacy
Artikel 20 – Wijziging van de voorwaarden
Artikel 21 – Vrijwaring
Artikel 22 – Geschillen
Artikel 23 – Aanvullende bepalingen
Artikel 24 – Zakelijke klanten b2b

Artikel 1 – Definities

Bedenktijd: de termijn waarbinnen je gebruik maakt van je herroepingsrecht.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor beroep of bedrijf.
Zakelijke klant: iedere natuurlijke of rechtspersoon die handelt voor beroep of bedrijf.
Dag: kalenderdag.
Duurtransactie: overeenkomst voor levering van producten of diensten over een langere periode.
Duurzame gegevensdrager: middel waarmee je informatie kunt opslaan en later ongewijzigd kunt bekijken.
Herroepingsrecht: jouw recht om binnen de bedenktijd af te zien van de koop.
Modelformulier: standaardformulier voor herroeping.
Ondernemer: Refurbers.
Overeenkomst op afstand: overeenkomst via internet, telefoon of e mail zonder fysieke ontmoeting.
Algemene voorwaarden: deze voorwaarden.

Artikel 2 – Identiteit van Refurbers.nl

Handelsnaam: Refurbers, onderdeel van TweeTalenten
E mail: info@refurbers.nl
Fysiek adres: Vlijtstraat 40, 7005BN Doetinchem, Nederland
Dit adres is geen bezoekadres.
Handelsnummer: 92619940
Btw identificatienummer: NL866118743B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod en elke overeenkomst via Refurbers.nl.
Voor je bestelt kun je deze voorwaarden inzien en opslaan.
Als een bepaling ongeldig is, blijven de overige bepalingen gelden.
Voor zakelijke klanten gelden aanvullende bepalingen zoals opgenomen in artikel 24.

Artikel 4 – Het aanbod

Het aanbod bevat een duidelijke omschrijving van het product.
Refurbished producten kunnen gebruikssporen hebben. De conditie wordt per product vermeld.
Kennelijke fouten in prijs of omschrijving binden Refurbers niet.

Bij elk product zie je:
• de prijs inclusief btw
• eventuele verzendkosten
• betaal en leveropties
• informatie over garantie en retour

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra je bestelt en de betaling afrondt.
Je ontvangt een bevestiging per e mail.
Refurbers mag een bestelling weigeren bij fraude, onjuiste gegevens of betalingsproblemen.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van het product.
Binnen deze termijn laat je weten dat je wilt retourneren via e mail of het modelformulier.
Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Je mag het product uitpakken en testen zoals je dat in een winkel zou doen.
Je stuurt het product compleet en indien mogelijk in de originele verpakking terug.

Artikel 7 – Kosten bij herroeping

De kosten voor retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij anders vermeld.
Na ontvangst van het product betaalt Refurbers het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.
Bij waardevermindering door onzorgvuldig gebruik kan een deel worden ingehouden.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:
• producten op maat gemaakt voor jou
• verzegelde software waarvan de verzegeling is verbroken
• hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken

Artikel 9 – Prijs

Alle prijzen zijn inclusief btw.
Prijswijzigingen door btw aanpassingen mogen worden doorgevoerd.
Druk en typefouten zijn niet bindend.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

Je hebt recht op een deugdelijk product.
Een refurbished product moet functioneren volgens de opgegeven specificaties.

Refurbers geeft garantie tot 12 maanden op refurbished producten, tenzij anders vermeld bij het product.

Garantie geldt niet bij:
• val of stootschade
• waterschade
• eigen reparaties of aanpassingen
• onjuist of oneigenlijk gebruik

Meld zichtbare schade binnen 48 uur na ontvangst.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

Levering vindt plaats op het door jou opgegeven adres.

Bestel je op een werkdag vóór 16:00 uur, dan verzenden wij dezelfde werkdag, tenzij anders aangegeven bij het product.
Bestellingen na 16:00 uur worden de volgende werkdag verzonden.

Bij vertraging ontvang je bericht.
Het risico van schade of verlies gaat over op jou bij levering.

Artikel 12 – Duurtransacties

Bij abonnementen of aanvullende services kun je opzeggen met een opzegtermijn van maximaal 1 maand.
Stilzwijgende verlenging gebeurt alleen volgens de wet.

Artikel 13 – Betaling

Je betaalt via de aangeboden betaalmethodes op de website.
Bij niet tijdige betaling kan Refurbers redelijke kosten in rekening brengen.

Artikel 14 – Klachten

Meld klachten via klachten@refurbers.nl.
Omschrijf je klacht duidelijk en volledig.
Je ontvangt binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie.

Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan een bevoegde instantie of via het Europese ODR platform.

Artikel 15 – Aansprakelijkheid

Refurbers is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of verlies van gegevens.
De aansprakelijkheid van Refurbers is beperkt tot het bedrag dat je voor het betreffende product hebt betaald.

Deze beperking geldt niet bij opzet of grove nalatigheid.

Artikel 16 – Gebruik van de website

Je mag de website niet gebruiken voor onwettige doeleinden.
Je mag geen virussen of schadelijke software verspreiden.
Refurbers mag toegang weigeren bij misbruik.

Artikel 17 – Intellectueel eigendom

Alle content is eigendom van Refurbers of licentiegevers.
Gebruik zonder toestemming is niet toegestaan.

Artikel 18 – Externe links en diensten van derden

Refurbers is niet verantwoordelijk voor externe websites of diensten.

Artikel 19 – Privacy

Persoonsgegevens worden verwerkt volgens het privacybeleid.

Artikel 20 – Wijziging van de voorwaarden

Refurbers mag deze voorwaarden wijzigen.
Wijzigingen gelden voor nieuwe bestellingen.

Artikel 21 – Vrijwaring

Je vrijwaart Refurbers voor aanspraken van derden door onjuist gebruik.

Artikel 22 – Geschillen

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

Artikel 23 – Aanvullende bepalingen

Afwijkingen zijn alleen geldig als ze schriftelijk zijn vastgelegd.

Artikel 24 – Zakelijke klanten b2b

Deze bepalingen gelden wanneer de klant handelt voor beroep of bedrijf.
Bij tegenstrijdigheid gaan deze bepalingen voor.

Geen herroepingsrecht
Zakelijke klanten hebben geen recht op herroeping.
Retouren alleen na voorafgaande schriftelijke toestemming.

Prijzen en btw
Alle prijzen zijn inclusief btw tenzij anders vermeld.

Betaling
Betaaltermijn is 14 dagen na factuurdatum tenzij anders afgesproken.
Bij te late betaling:
• wettelijke handelsrente
• incassokosten

Eigendomsvoorbehoud
Producten blijven eigendom van Refurbers tot volledige betaling.

Garantie
Voor zakelijke klanten geldt 3 maanden garantie tenzij anders afgesproken.

Garantie bij doorverkoop
De garantie voor zakelijke klanten start op de datum waarop de zakelijke klant het product verkoopt aan de eindgebruiker.

Deze regeling geldt alleen indien:
• de doorverkoop plaatsvindt binnen 3 maanden na leverdatum door Refurbers
• de zakelijke klant de verkoopdatum kan aantonen met een geldige factuur
• het product herleidbaar is via serienummer of uniek kenmerk

De totale garantietermijn bedraagt maximaal 12 maanden na leverdatum door Refurbers, ongeacht de verkoopdatum.

Indien niet aan bovenstaande voorwaarden wordt voldaan, start de garantie op de leverdatum door Refurbers.

Alle garantieclaims lopen via de zakelijke klant. Refurbers heeft geen directe relatie met de eindgebruiker.

Onderzoeksplicht en klachten

RMA procedure
Retouren en garantieclaims verlopen uitsluitend via een RMA procedure.
De zakelijke klant vraagt vooraf een RMA nummer aan via rma@refurbers.nl.

Zonder RMA nummer worden zendingen niet geaccepteerd.

Bij een RMA aanvraag moet je aanleveren:
• factuurnummer
• productomschrijving en serienummer
• duidelijke omschrijving van het probleem
• foto’s of bewijs indien van toepassing

Na goedkeuring ontvang je instructies voor retour.
Producten moeten compleet en goed verpakt worden teruggestuurd.

Indien een product geen defect vertoont of het defect buiten garantie valt:
• onderzoekskosten kunnen worden doorbelast
• retourkosten zijn voor rekening van de klant

DOA regeling
DOA betekent dat een product bij eerste gebruik niet functioneert.

De DOA termijn voor zakelijke klanten is 5 werkdagen na ontvangst.
Binnen deze termijn meld je het defect via de RMA procedure.

Na deze termijn wordt het product behandeld als reguliere garantieclaim.

Bij een geldige DOA melding kan Refurbers kiezen voor:
• vervanging
• reparatie
• creditering

Onderzoeksplicht en klachten
De zakelijke klant controleert producten direct na ontvangst.

Zichtbare gebreken meld je binnen 48 uur.
DOA meldingen binnen 5 werkdagen.
Verborgen gebreken meld je binnen 7 dagen na ontdekking.

Bij overschrijding van deze termijnen vervallen alle rechten op klacht, vervanging of garantie.

Aansprakelijkheid
Beperkt tot het factuurbedrag.
Geen aansprakelijkheid voor:
• gevolgschade
• bedrijfsschade
• winstderving
• dataverlies

Opschorting en ontbinding
Refurbers mag opschorten of ontbinden bij betalingsproblemen of faillissement.

Geschillen
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.